“两个顾问”护航省会群众幸福生活

2017-12-28 14:56:58 来源: 收藏本文
 
“公证顾问”进商场重点推广、建立微信服务群。

 
 
上一堂律师讲解的法律精品课,已成河北科大的热门。

 
“律师顾问”正在为商户进行一对一法律服务。
 
   文/图 鲍娜军
 
  石家庄市司法局创新法律服务模式,携手“律师顾问、公证顾问”,叫响“我是人民律师(公证员)、我是您的顾问”,走进群众,开展免费解答咨询、开通绿色通道等利民惠民服务,提升群众获得感,为省会法治建设奠定良好的群众基础。
 
  “家门口就能找到咱自己的顾问,戳戳手机,就有顾问及时解答咱提出的法律问题。什么是幸福?遇上难题有人帮着解决,这就是幸福!”在石家庄市长安区义东社区,居民王大爷说到在社区与“两个顾问”的接触,如此肯定。
 
  “老百姓闹矛盾、打官司,法律条文谁能全懂啊?别急!律师、公证员就在咱身边,不但有问必答,还是免费咨询。这事办得扎实,接地气!群众打心眼里欢迎!”在石家庄市金亿城商厦,喻大姐聊起“两个顾问”,满是赞许。
 
  今年以来,在省会石家庄,大家纷纷为“两个顾问”活动点赞。究竟什么是“两个顾问”?它的活动为何如此受欢迎?是怎样的措施在保证活动健康开展?记者走访律师事务所、公证处、办事处、居委会、商贸城,寻找普通群众与国家法律的“无痕”沟通点、“顺畅”连接桥。
 
  消除法律陌生感 打开用法便捷窗
 
  “两个顾问”是“律师顾问、公证顾问”的简称,此概念始于2017年的石家庄市政府工作报告。
 
  在乾骥律师事务所,副主任王庆豹颇有感触:2017年是贯彻省第九次党代会、石家庄市第十次党代会精神的开局之年。石家庄市政府郑重承诺办好利民惠民的十件实事的第十项就是“开通免费律师、公证顾问平台。依托司法行政公共法律服务系统,向广大群众、小微企业推送律师、公证服务”。
 
  为了践行庄严承诺,石家庄市司法局将“律师顾问、公证顾问”活动列为全市今年司法行政系统的头号工程。他们以信息技术为依托,选择突破时间、空间限制的服务模式,变“群众找法”为“主动送法”,让群众学法用法成为常态。
 
  时光荏苒。短短一年时间,全市3000余名律师、200余名公证员为10多万群众提供了服务,解答法律咨询27万余件(次),组织法律讲座700余次,为小微企业免费“法律体检”660余次,为符合条件的贫困群众减免了费用。
 
   “法律就在你身边”!如今,“两个顾问”服务的触角已经延伸到了义东社区、新石社区等185个重点社区,桥西蔬菜批发市场、元氏县干货蔬菜市场等143个重点市场。良性互动中,群众消除了对法律的陌生感,又打开了一扇学法、用法的便捷窗。暖暖的关爱下,群众的获得感进一步增强。
 
   量身定做精服务 公益奉献高实效
 
  “好的活动,只要扎实为民,不走过场,它就一定会在群众的生活中扎下根,并开花结果”。群众的关注,是期许,更是衷心的祝愿。
 
  石家庄市司法局实事实干,牢牢扭住一个“实”字发力。活动伊始,该局就组织全市律师、公证员,线上线下结合,与有需求的群众和小微企业,建立点对点、精准到人的顾问服务,为百姓拥有自己“说得来”“信得过”的法律专家,搭建起精准、高效、畅通的法律交流通道。
 
   群众喜欢这样的活动,是喜欢它的“专属(精准)、普惠、便捷”。
 
   实践和时间,均在检验着活动的最初构想。几个月过后,“两个顾问”特点日渐突出,并在便民服务的路上越走越宽广。
 
   服务专属性,提升了群众的获得感。参与“两个顾问”的律师和公证员,均建有个人的微信工作群,公布个人信息。只要群众有需要,就可随时选择法律服务人员作为自己的顾问。有了法律支撑,百姓遇事找法的意识进一步增强。
 
  姚大爷是“公证顾问”的体验者和受益人。其子饮酒过量突然身亡,姚大爷几近绝望。后来,姚大爷加入“两个顾问”公证顾问群。种种疑惑释然后,“公证顾问”又帮姚大爷与一同饮酒的儿子同伴达成补偿协议,并进行公证,承诺就协议的后续履行给予跟踪服务。
 
  赵县。200余户村民面对在某银行储蓄点的存款不翼而飞,准备集体上访。 “律师顾问”及时解答劝导,用法律讨回公道很快成了村民们的共识。
 
   “两个顾问”及时送上的温暖和今后长期跟踪服务的承诺,让广大需要法律帮助的群众更坚信:政府利民惠民的承诺会扎根发芽。
 
   共享普惠性,撤掉了“法律的高门槛”。在金亿城、太和电子城的众多小商户,遇上法律问题,常吃“哑巴亏”。律师协会和公证协会精准发力,为他们量身定制法律服务方案,数千商户全部选择成为顾问用户,签署协议4000余份。
 
  太行公证处在金马小区,培养楼长们成为“公证顾问”的义务宣传员,带动小区一半以上的住户加入顾问服务。小区居民齐大妈高兴地说:“有法律保驾护航,好日子会越过越美满!”
 
  信息便捷性,拉近群众与法律的距离。“两个顾问”畅通互联网+运行模式,既缩短了群众与法律服务人员之间的距离,又节省了当事人的时间和精力。
 
   太行公证处公证员焦某,在微信群中为出门在外的王姓客户详尽解答办证事宜,并预约办理,解了客户的燃眉之急。
 
    据介绍,全年“两个顾问”开展上门服务512次,开展公证预约服务736次。数据多跑腿,群众少跑路的服务模式已经成熟运行,“两个顾问”活动搭载互联网的优势,深入人心。
 
  服务落地有章法 利民惠民兑承诺
 
  推介会开在社区、深入宣传入户、建社区微信群、公布微信公众号、同步微博服务……一年中,扎根基层、服务群众的石家庄市司法局强力推进的“两个顾问”,如燎原之火,燃遍省会各个角落,他们真正做到了服务落地有章可循,利民惠民兑现承诺。
 
   规范标准多问计。根基不牢,地动山摇。活动开展之初,石家庄市司法局在广泛问计基础上,确定“双十条”服务措施,并以便民清单的形式向群众发放。在管理层和群众中形成对活动的共管,确保“两个顾问”有章可循。
 
  畅通服务巧借势。服务,讲究深度和广度。该局研发的“两个顾问”专属微信服务号,方便快速查找全市律师、公证员信息,在线建立顾问关系;服务老年人、农民工、偏远地区村民,发放联系卡15000余份,需要时可随时获得顾问服务。
 
  提升水平强能力。服务者的能力也在考量着发起人的能力。作为发起人,石家庄市司法局多次召开培训大会,叫响“我是人民律师(公证员)、我是您的顾问、我是我所(处)形象、我是我的代言”的口号,提升为民服务的荣誉感和自豪感。
 
   推介网络搭平台。活动好不好,平台很重要。省会司法行政系统300余场(次)宣传,现场建立微信顾问群。400个易拉宝、1.5万份海报、15万册宣传册在社区、农村居民服务中心展示着法律的公正公平;3万余份主题海报张贴在各大超市、市场、全市110警务站、地铁候车站,推介“两个顾问”服务千家万户。
 
  严把服务提质效。好的制度是成功的保证。作为“火车头”的石家庄市司法局主要领导、分管领导和业务骨干,更是积极投身其中,每周一调度,进行讲评和部署。
 
  长效机制促发展。“两个顾问”活动健康开展,关键在有长效机制为其保驾。活动领导小组完善“两个顾问”微信服务号后台数据统计分析功能,对活动情况进行精准把握;加强行业党建工作,带动“两个顾问”的整体推进。
 
  “温馨如风,斩棘而过。难以处理的社会棘手问题,在温馨讲解和精准服务中,平稳过渡到依法依规解决问题的轨道上来,温暖了人心,值得大力推广!”正如群众所讲,接地气、受欢迎的“两个顾问”活动,必将护航省会群众的生活会越来越幸福!
 
文章关键词: 省会 群众 顾问
分享到:
关闭