用热情和耐心擦亮立案窗口——沧州市中级人民法院法官助理王娜的一天

2019-04-16 14:22:44 来源:河北法制网 收藏本文

  王娜耐心接待立案当事人。 本报记者 陈兆扬 摄
 
  □ 本报记者 陈兆扬 通讯员 付 龙
 
  立案庭历来被称为法院的窗口,在这里工作的人,每天都会和许许多多因诉讼而来的当事人接触,他们的一言一行都代表着法官,乃至法院的形象。沧州市中级人民法院法官助理王娜就是其中的一员。多年来,为了让当事人都能得到满意的回答,每天她都会付出很多的辛劳。
 
  上午8时30分,当诉讼服务中心的大门刚一打开,就有一位王姓当事人径直走向坐在第一个窗口的王娜。王娜立即站起身,“您好,请问您需要办理什么?”
 
  “我要申请执行。”王姓当事人回答说。
 
  王娜接过了当事人的立案材料,开始认真查看。申请书、身份信息、仲裁裁决书、生效证明……几分钟后,王娜告诉这位当事人说:“您提交的材料齐全,我们可以给您当场立案。”说话间,王娜已和信息录入员联系,办理交接手续。
 
  这时,王娜办公桌上的电话响了。王娜刚拿起电话,就听里面传来当事人生气的宣泄话语。原来这是一个对判决结果不满的当事人打来的电话。经过近10分钟的沟通,王娜告知这位当事人如对判决结果不服,可在法定期限内申请再审,并告知其需要提交的证据材料。
 
  王娜刚放下电话,就见5人风尘仆仆地走来,一见到王娜就嚷道要讨说法,还说如果不给立案,他们就去上访。几个人的情绪显然都很激动。王娜仔细地审查他们递交的材料、核对当事人的基本信息,并耐心地听他们陈述案情。之后,她对5名村民说:“几位老大哥,因为案情复杂,人数众多,我们需要进行研究后才能决定,在7天内给你们答复。”5人一听,急了,吵嚷着说:“你们是不是故意拖延时间?”王娜答道:“不可能,法院绝对是按法律程序办事,你们请放心。看看,这有咱们法律的明文规定……”在王娜的耐心安抚下,最终,5名村民代表满心期待地走出了大厅。
 
  “不好,大家快来帮帮这位老爷子!”王娜正在电话里和当事人沟通时,忽然发现一名来信访的老大爷倒在了地上。王娜放下电话,大声招呼着冲过去。“老人准是犯了心脏病。”大厅内的工作人员都忙跑出服务柜台,围过去,有倒水的,有找药的,有询问病情的,大家一起把老人搀扶到休息区。老人慢慢缓了过来,睁开了眼。他望着王娜等人,连声说:“谢谢你们救了我一命啊!”
 
  临近中午,熙熙攘攘的立案大厅总算静了下来。这时,忙碌了整整一个上午的王娜又拿出一大摞材料。王娜说, 对这些材料,要趁着吃饭前的空儿再翻翻法条,找找依据。
 
  下午一上班,王娜又马上进入紧张的工作状态,特别是她桌上的电话就一直响个不停。而对当事人打来的每一个电话,王娜都会热心给予答复。“您是查案子进度啊,请您拨打12368诉讼服务热线。”“你反映的问题,我们会及时向院领导汇报,请您留一下联系方式吧。”“请别着急,您的主办法官也许在开庭,您记一下电话,一会儿再打。”
 
  忙碌一直持续到下午5时30分,下班时间到了,可大厅内仍有几名当事人没有办完立案手续。为了不让当事人再往返奔波,王娜和同事们没有离开座位,仍在耐心为当事人讲解立案注意事项,办理各种手续。
 
  不知不觉夜幕降临,此时的王娜才拖着疲惫的脚步走出法院的大门。
 
  立案工作不仅繁琐、辛苦,还会遇到形形色色的当事人,对每一个人、每一件事,都要付出热情与耐心,日复一日,年复一年。当有人问她在工作中是否会有为难怵头情绪,王娜总会这样说:“一想起每天都能帮助这么多的老百姓,为他们解忧排难,我心里就特知足,特有成就感!”
 
文章关键词: 沧州市 法院 王娜
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