秦皇岛市东环路街道办加强群众工作

2015-09-23 11:10:27 来源:河北法制网 收藏本文
  “街道办事处的领导和同志们为我做得太多太多,真心感谢你们!”这是前不久,秦皇岛市海港区东环路街道办事处辖区信访人员王某在与有关部门签定息诉罢访协议书后,对该街道办工作人员发自肺腑的感谢。
 
  王某的一席话,说出了该街道办事处辖区13万余名群众的心声。多年来,东环路街道办始终将辖区稳定作为和谐街居发展的根基。面对复杂的形势和艰巨的任务,该街道办党工委根据实际情况总结经验,创新实施了“维稳工作三心法”。这一做法的有效运用,使该街道办基层维稳工作步入了良性循环的“坦途”。多年来,该街道办辖区未发生群体性事件,未发生非访、群访事件,收到了上级领导的肯定和群众的称赞。
 
  采访中,东环路街道办党工委书记王晓冬告诉记者,“三心”工作法的第一条是“耐心”:耐心倾听群众诉求。为广泛征求群众意见,将各类矛盾化解在萌芽状态,东环路街道办向社会公开了“24小时热线”、“书记主任信箱”等载体,每日安排领导接待群众来访,并将群众诉求详细记录在案,做到与群众“零距离”接触。了解群众诉求后,该街道办针对群众反映的问题仔细分析,并与当事人、责任单位详细沟通,理清缘由,从源头出发制定相应的解决方案。
 
  良好的干群关系是和谐社会发展的基石,街道办干部和群众之间能否顺畅沟通在改善干群关系中就显得尤为重要。基于此,“三心”工作法的第二条被明确为“交心”:交心取得群众信任。该街道办要求工作人员都把群众的事情当做自家事情来办,对于上门寻求帮助的群众,做到“进门一个笑脸、一把椅子、一杯热水、一句问候”,以实际行动赢得群众的信任和理解。与此同时,该街道办还建立了定期回访制度,及时掌握群众真实诉求和情绪变动,并积极争取他们对工作的支持和理解。这一措施实施后,群众都把街道办当做了自己的“当家人”。
 
  群众信任街道办干部,有了困难和诉求都第一时间找街道办解决。面对群众的期待,街道办干部该怎么做?“三心”工作法的最后一条便是“用心”:用心解决群众困难。该街道办要求工作人员把群众的难事记在心里,用心去帮助其解决。对群众的合理诉求能够当场给予解决的当即作出批示、明确答复、明确责任人;对于不能及时解决的问题,及时上报相关单位;对不符合政策的诉求,认真、耐心地为群众做好解释,力争做到让群众心悦诚服。
 
  东环路街道办辖区某小区由于种种原因,建成后一直未正式交接至街道办管理,导致该小区200余户居民在办理房屋产权、养老保险、工作评定等关乎切身利益的事项时遇到诸多困难。为彻底解决这一问题,该街道办派出专人多次与秦皇岛市有关部门协商,在他们的不懈努力下,秦皇岛市政府专门明确一名副市长负责协调此事,并得到了妥善处理,居民感激万分,逢人便夸:“街道办真是咱的‘主事儿人’!”(记者 郑 伟 通讯员  周 娟)
 
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