警察情怀:户政窗口的靓丽风景

2015-09-29 14:04:59 来源:河北法制网 收藏本文
  有这么一个群体,她们虽平凡却靓丽,虽娇羞却朴实,虽柔弱却坚毅……她们的一个眼神、一个微笑、一句温馨话语,让那些得到过帮助的人们感受到了温暖。她们就是张家口市公安局桥东分局户政窗口的女民警。
 
  责任 承载群众的期待
  
  户籍工作项目多且杂,每天的业务量都无法预测,加班加点成了家常便饭。女民警们大都为人女、为人妻、为人母,既要孝敬老人、照顾小孩,又要料理家务,在家里本应发挥“半边天”的作用,但繁忙紧张的工作却让她们经常无暇顾及,她们把对亲人、对家庭的愧疚深深地埋在心底,全身心地投入到各项为民服务的工作中。有的人因为长时间工作体力不支而病倒;有的人因接待群众说话太多而声音沙哑。有时,面对个别群众的不满甚至谩骂,年轻的女民警被气得眼泪在眼眶里打转,但没有一个人抱怨。 
 
  “一次能办成的事,决不让群众跑两趟。”这是桥东分局户政科科长岳平对群众的承诺。她立足户籍窗口岗位,十几年如一日,热心接待服务群众,积极做好本职工作,主动征求群众意见,尽全力完善便民利民措施,赢得了广大人民群众的一致赞誉。家住桥东区东安大街的一居民反映,他户口登记的是一个名字,但几年前到外地学习、工作时一直用的是另外一个名字,因此在生活中产生了许多不便,他本人一直想把户口本上的名字改过来,无奈在外地工作忙碌,请假、往返十分不便,于是就一直拖着。了解到他的困难后,岳平为了不耽误他的工作,请他留下联系方式、现有材料后先回去工作,然后,岳平多方协调,终于为他完成了姓名变更,解决了困扰他多年的难题。事后,这位居民深情地在户政科的留言簿上写道:“警察之花解我忧,平凡小事见真情;爱岗敬业做贡献,甘为人民孺子牛。”
  
  爱心 吐露大地的芬芳
  
  桥东公安分局的户籍女警从居民群众最关心的事情做起,通过一件件小事的办理、一件件难事的解决,真正把工作做到群众的心坎上,赢得了群众对公安机关的信任和支持。
 
  今年1月的一天,红旗楼派出所户办室接到一名群众的求助,他们居住的一栋居民楼有一户人家跑水了,这户人家一直没人居住,物业没有登记联系电话,只知道户主叫什么名字。当时屋内流出的水把整个楼道都淹了。天气寒冷,如果不及时处理,楼道地面结冰后会给居民带来更大的不便。户籍警李志英了解情况后,立即着手从全市人口信息库中查找户主的信息。全市同名同姓的人很多,她在几百人中逐一排查比对,终于找到了该户主的联系电话。
    
  窗口 绽放绚丽的光彩
  
  她,对待群众,满怀柔情;面对困难,勇往直前;对待工作,满腔热情。她,作为一名普通警察,踏踏实实做事,只求对得起人民,对得起这身警服。
 
  姚家庄派出所户籍内勤魏颖超自2008年参加工作以来,每天既要接待来派出所办理户口的群众,还担任着派出所的档案管理、文字材料及各种报表等内勤工作。仅2014年一年,她就为百姓办理各种户口、身份证、暂住人口等信息达几千人次。因为她所在的是农村派出所,辖区打工者及学生比较多,她经常利用周六日休息时间为她们办理各种业务。为了让群众少跑冤枉路,她几乎每天都延迟下班,短则几分钟,长则半小时甚至一小时,直至最后一名办事群众离去。
 
  户籍手续办理条件严、要求高,需要的材料缺一不可,一些前来办事的群众因材料不全一时办不了,难免会闹情绪,责怪民警故意刁难,个别群众甚至会在窗口大声吵闹。魏颖超每每遇到这样的情况,总是心平气和不厌其烦地向对方解释,讲明政策,说清道理,即使受到了群众的误解,还是积极协助解决问题,用真心赢得了群众的真情。2014年8月,有一位居民来给女儿办理户口迁出手续,小魏核对完证件后发现准迁证上的名字与身份证上的名字不符,当即告之其按规定不能办理。可对方一听就火了,把准迁证狠狠往桌上一摔,大吼道:“名字不符是你们派出所的事,我一个普通老百姓,什么也不知道,不给迁户就不行!”当时,户办室还有好多来办事的群众,都劝他冷静点。魏颖超不但没有恼火,反而更耐心地解释并告诉其补办的手续和方法,又主动与对方派出所联系,核对情况后为其办理了户口迁出的手续。
 
  这些都是女户籍民警们平凡的故事,点滴中折射着伟大,小事情牵动着民生。或许,她们很难成为一个好母亲、好妻子、好女儿,很少为忙碌的丈夫煲一碗热汤、买件衣裳,甚至无法为白发苍苍的父母捶捶背、揉揉肩……她们把女性所有的温柔和热情送给了辖区百姓,把所有的爱奉献给了公安事业,用自己柔弱的双肩撑起了和谐社会的一片晴空。(田春雷  李佳)
文章关键词: 靓丽风景 户籍工作 警察
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