2017年河北省互联网购物投诉超万件 同比增4.3倍

2018-03-15 08:55:00 来源:河北新闻网 收藏本文

  3月14日,河北省3•15消费维权工作新闻发布会举行。  记者段丽茜摄
 
  河北新闻网3月14日讯(记者段丽茜)从今天河北省政府新闻办召开的河北省3•15消费维权工作新闻发布会上了解到,2017年,河北省各级12315机构共受理消费者各类诉求278458件,同比增长30.4%。其中咨询207864件,投诉56224件,举报14370件,为消费者挽回经济损失5471万余元。
 
 
  “受理消费者诉求总体数量上升,主要是消费者维权意识明显提升,同时,河北省积极拓宽消费者诉求渠道,充分利用12315互联网平台、微信公众号等方式,为消费者提供更加便捷、高效的维权服务,加强了消费纠纷解决力度。”河北省工商局副局长陈润芝表示。
 
  2017年度,河北省受理的消费者投诉中,商品类投诉38204件,同比增长58.8%;服务类投诉18020件,同比增长45%。商品类投诉中,投诉数量居前五位的依次是家居用品类、服装鞋帽类、交通工具类、家用电器类、通讯产品类。服务类投诉中居前五位的分别是制作、保养和修理服务,文化娱乐体育服务,美容美发洗浴服务,互联网服务、电信服务。
 
  2017年度投诉涉及问题最多的是售后服务问题,共14040件,占投诉总量的25%,其次是合同纠纷和质量问题。
 
  “2017年度家居用品、服装鞋帽、交通工具、售后服务等消费问题依然是投诉热点,同时互联网购物投诉、共享单车等新兴消费问题纠纷也不容忽视。”河北省工商局消保处处长张金文介绍。
 
  互联网购物投诉呈现井喷态势。2017年,河北省各级12315机构受理非现场购物投诉11369件,占全部投诉的20.2%,同比增长4.3倍,其中互联网购物投诉10798件,成为投诉重点。其他非现场购物方式中,电视购物、微商购物等也是消费纠纷多发地带。
 
  预付款消费投诉不断增加,集中体现在文化娱乐体育、美容美发、健身、汽车美容店以及儿童娱乐场所等消费领域。有些商家无法正常经营,致使消费者不能继续享受服务;有的服务承诺难以保障,出现商品和服务质量与宣传不符等问题,消费者退卡困难。
 
  文化娱乐体育服务投诉攀升,多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所,呈现个案金额大、人数多、调解难等特点,且时常伴有强制消费行为。因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法持续,服务得不到保障。
 
  共享单车咨询投诉成焦点。由于没有明确法律规范予以约束,共享单车存在乱停乱放、押金不按时退回等问题,特别是2017年7月至9月,涉及酷骑共享单车押金退还问题的咨询投诉量骤增。

文章关键词: 河北省 购物 互联网
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