【本报记者看宁夏】宁夏“12348”法律咨询热线 群众满意度达98.8%

2018-07-09 17:51:40 来源:河北法制网 收藏本文

 
  河北法制网讯(记者 张霄 柳红领)7月9日上午,全国省级法治报社长(总编辑)“七五普法塞上江南行”采访活动宁夏银川启动仪式结束后,全体人员观摩参观了宁夏司法厅。
 


图为“12348”法律咨询热线大厅。柳红领 摄
 
  宁夏自2011年12月28日启动“12348”法律咨询热线。2017年,司法部部署推进公共法律服务三大平台建设,宁夏司法厅对此高度重视,对原有“12348”咨询热线平台进行升级改造,于2017年12月28改造完成在全区开始试运行。

  公共法律服务热线平台在宁夏全区共设立10个座席,由司法厅统一设置管理,接答人员都是从全区具有热心公益事业的优秀律师中选拔而来。平台实行24小时服务,工作时间段提供人工服务,非工作时间系统设置了语音提示功能,提示咨询者可以留言,之后由工作人员进行回复。

  据宁夏司法厅相关负责人介绍,公共法律服务热线平台除了解惑释疑,法律咨询外,还具有其他四个功能:法律援助,矛盾化解,预警处置,普法宣传。

  在咨询过程中,对于符合法律援助条件的咨询者,及时引导到法律援助机构给予援助,开辟了法律援助快车道;对于群众通过专线反映出来的矛盾纠纷,直接与各调解组织协调,统一接待,归口管理,及时化解矛盾纠纷,案息事了;公共法律服务热线平台可直接与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线,“12315”消费者权益保护等专线进行链接,做到快速反应,形成协调联动,如果发生紧急重大的情况,会及时和相关部门沟通,妥善处理。

  并且,值班人员通过解答群众法律咨询,有针对性地讲解相关法律知识,使群众在疑解惑释的同时接受法制教育。群众带着问题学法,感受深、记得牢,更容易理解、掌握和运用。

  据介绍,公共法律服务热线平台自2011年12月份开通至今,截至7月8日下午5时,宁夏全区共接听咨询电话116807个,日平均解答咨询电话量由原来的30多个增加到现在的150多个。咨询案件的类别也向日益多样化发展,咨询人员涉及到了社会各个层面。

  平台运行以来,通过12348公共法律服务热线平台引导法律援助,引导矛盾调解,与相关部门联动,提出法律意见的人数与次数都在不断上升,有效引导群众通过法律渠道解决问题,表达利益诉求。热线平台运行以来群众对咨询解答满意度为98.8%。
文章关键词: 宁夏 满意度 咨询热线 12348
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