广东构建立体化全天候全地域公共法律服务网络

2018-08-16 16:56:27 来源:河北法制网 收藏本文
  “这里是12348公共法律服务热线,请问有什么问题可以帮您?”“您的问题,我们建议通过法律途径解决。如果您走诉讼程序,鉴于您的困难,我们可以转给相关部门,为您提供法律援助服务。”……
 
  日前,在广东省12348广东法网语音平台运营中心的监控大屏上,服务律师在线数量、群众咨询类型饼状图等各类数据在不断地更新着,几名数据专员根据数据的变化,不断调整各类数据的变化曲线,发掘全省群众的咨询热点、来电规律等,进而形成日报、月报、年报等各类分析报告,供各级党委、政府决策参考。
 
  据介绍,今年4月9日,纵向搭建省、市、县、镇、村五级服务架构,横向集实体平台、语音平台、网络平台、移动客户端、微信公众号为一体的12348广东法网全新发布,16大类172项的公共法律服务事项系统进驻,为全省人民群众提供立体化、全天候、全地域的优质公共法律服务。
 
  “线上”“线下”贯通实现立体化服务
 
  广东省法律援助局局长叶金昌表示,广东省司法厅打造的五纵五横公共法律服务网络不仅覆盖全省,而且实现了线上线下的融通,为群众提供一站式服务。线上由语音平台、网络平台提供咨询及部分业务的申办,并将群众的进一步需求流转至实体平台进行跟进处理;线下由实体平台直接提供服务,并通过信息化系统,实现与语音平台、网络平台的信息共享和对接。
 
  目前,已完成省、市、县、镇、村五级共2.78万个公共法律服务实体平台改造,初步实现全省半小时公共法律服务圈覆盖;将省12348公共法律服务热线升级为12348广东法网语音平台,实现与网络平台的对接;初步完成集法律咨询、法律援助、人民调解、公证服务、司法鉴定等各类法律服务项目的网络平台建设,打造“统一受理、分类转办、及时跟踪、统一反馈、实时监管、抽查回访”的服务闭环。
 
  联动推进实现服务内容优化拓展
 
  2017年9月,广东省司法厅与省公安厅正式确定在广州、佛山、惠州、中山等6个地级市探索12348热线与110报警台合作试点。今年1月,这一举措在全省全面实施。值得关注的是,实践中,广东法网通过对外联动,拓展服务内容、扩大参与范围、提高服务质量,推动营造共建共治共享社会治理格局。
 
  同时,与社会力量和社会组织合作共建,实现服务内容优化拓展,致力于将广东法网打造成能办事、办成事、办好事的公共服务平台。如进驻腾讯平台,将公共法律服务纳入粤省事微信公众号;引入了“法狗狗”智能咨询、“律兜”法律服务超市,为群众提供智能法律咨询、法律文书等法律服务产品。
 
  大数据运算为政府决策提供参考
 
  广东法网初步建成了公共法律服务大数据中心,以及全面集成和对接对外服务、综合管理、基础支撑、业务审批38个信息系统的全省统一底层支撑系统,汇集全省公共法律服务数据。
 
  据介绍,大数据中心可以以地市、业务类型、时间等不同维度通过分布比例、走势趋势、对比环比等计量方式搭建数据模型,直观显示全省三大平台的实时数据。
 
  叶金昌说:“群众的各项服务数据,与民政、财税、劳动仲裁、房管、上访等各类政府部门管辖范围均有关联,通过各维度的数据模型分析,直接形成数据报告,为政府及相关部门决策提供参考。”(李晓 苏玲)
文章关键词: 广东 法律服务 地域
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